Pusat Bantuan
Bantuan Tawani
Jawaban singkat untuk pertanyaan umum tentang Explore, toko online, dan halaman pesanan Tawani.
Tentang Explore
Mengenal Explore dan cara kerjanya.
Apa itu Tawani Explore?
Tawani Explore membantu kamu menemukan usaha lokal di sekitar. Kamu bisa melihat lokasi cabang, jarak, jam operasional, lalu membuka toko online cabang tersebut. Explore bisa dipakai tanpa akun.
Mencari Usaha
Pencarian, lokasi, jarak, dan jam operasional.
Bagaimana cara mencari usaha?
Cari berdasarkan nama usaha, makanan, atau produk, atau pilih kategori seperti Kuliner, Fashion, atau Jasa. Daftar mengikuti pencarian dan filter; ketuk salah satu usaha untuk melihat lokasinya di peta. Peta menampilkan usaha di area yang sedang terlihat — geser atau perbesar peta untuk melihat area lain. Gunakan filter jarak atau Buka sekarang untuk hasil yang lebih sesuai. Di HP, tab Kategori menampilkan daftar usaha tanpa peta — ketuk usaha untuk melihat detailnya.
Mengapa Tawani meminta izin lokasi?
Lokasi dipakai untuk menampilkan usaha di sekitarmu dan menghitung jaraknya. Tanpa izin lokasi, Tawani memakai Mojoagung, Jombang sebagai lokasi awal dan filter jarak tidak tersedia. Cara Tawani memakai lokasi dijelaskan di Kebijakan Privasi.
Apa arti status Buka dan Tutup?
Status Buka atau Tutup mengikuti jam operasional yang diisi pemilik usaha. Usaha yang sedang tutup tetap bisa ditemukan, tetapi tidak menampilkan status Buka. Sebaiknya konfirmasi ke usaha sebelum berkunjung.
Memesan
Dari toko online sampai pesanan dikonfirmasi.
Bagaimana cara memesan?
Buka cabang yang kamu pilih, lalu Lihat toko. Pilih produk ke keranjang, lalu lanjutkan ke halaman pesanan di order.tawani.id: pilih ambil sendiri atau diantar, lalu kirim pesanan. Pesanan tercatat dengan kode (mis. #TW-AB12) dan kamu diarahkan ke WhatsApp toko.
Apa arti status pesanan?
Menunggu konfirmasi toko: toko belum mengonfirmasi. Dikonfirmasi toko: pesanan disetujui. Toko mengubah pesanan: toko mengusulkan perubahan (mis. ongkir) dan perlu persetujuanmu. Dibatalkan: dibatalkan pembeli atau toko. Kedaluwarsa: tidak dikonfirmasi toko dalam 24 jam.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan?
Bisa, selama pesanan masih menunggu konfirmasi toko. Buka halaman pesanan lalu pilih Ubah pesanan. Setelah dikonfirmasi, perubahan dilakukan oleh toko.
Kenapa diminta 4 digit nomor HP?
Untuk pesanan antar, detail penerima (nama, nomor HP, alamat, titik lokasi) hanya ditampilkan setelah memasukkan 4 digit terakhir nomor HP pada pesanan. Pesanan yang dibuat di browser yang sama terbuka tanpa PIN. Pesanan ambil sendiri tidak memakai PIN.
Apakah Tawani memproses pembayaran?
Tidak. Tawani hanya mencatat pesanan. Pembayaran (tunai, transfer, QRIS, dll.) dan kesepakatan lainnya dilakukan langsung dengan penjual.
Usaha Tersimpan & Riwayat
Data yang tersimpan di browser kamu.
Apa itu Usaha Tersimpan?
Ketuk ♥ di kartu usaha atau di detailnya untuk menyimpan. Yang terakhir disimpan tampil paling atas. Daftar ini tersimpan di browser perangkatmu, bukan di akun. Jika data browser dihapus, daftarnya ikut hilang.
Di mana riwayat pesanan saya?
Riwayat, draft, dan alamat yang kamu simpan di order.tawani.id juga tersimpan di browser. Gunakan fitur Backup di halaman Pesanan Saya bila ingin memindahkannya ke perangkat lain.
Untuk Pemilik Usaha
Menampilkan cabang usaha di Explore.
Bagaimana agar usaha saya tampil di Explore?
Daftar di Portal Tawani, lengkapi toko online cabangmu, lalu terbitkan. Setelah itu tandai lokasi cabang di peta dan nyalakan Tampilkan di Explore di Kelola Cabang → Pengaturan. Cabang tampil bila aktif, tokonya sudah Terbit, lokasinya sudah ditandai, dan pilihan Explore dinyalakan.
Ada pertanyaan lain?
Hubungi tim Tawani di rama@tawani.id.